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更人性化的服務:以人為本辦會展 |
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| 作者：興達會議 文章來源：興達會議 點擊數：3665 更新時間：2009/9/12 |
另一個角度看蘇州第28屆世界遺產大會
一個世界級的展會展示的是什么？又能給我們帶來些什么？
走進第28屆世界遺產大會主會場--蘇州規劃展示館，迎面是一塊醒目的藍色指示牌，用中、英、法三種文字寫著“祈禱室”字樣。根據指示牌的指引方向，很快就可以找到專為與會的穆斯林代表做禮拜而設的祈禱室。
祈禱室西面墻上掛著一副繪有麥加大清真寺中心圣殿--克爾白天房的彩色掛毯，地上鋪著長方形的單人禮拜墊。
盡管整個會場略顯喧鬧，位于走廊盡頭的祈禱室卻獨享清靜。祈禱室占據了整個會場最靠西的房間，因為伊斯蘭教圣地麥加位于中國的西方，麥加是全世界穆斯林一天五次朝拜的方向。”
很多會展項目在操作的時候首先想到的是舉辦的形式、地點、參展商的范圍、傳播的媒體、邀請的嘉賓等等，這的確是會展的主體，然而，反映會展項目運作的水平高低，有時候不是取決于熱烈的場面和大力的宣傳，而是體現在主辦者獨具匠心的人文關懷和細致入微的服務，小到展會現場的導向標識、衛生間和磁卡電話，大則折射出一個地區、一個城市甚至是一個國家的文明和開放程度。
我們現在已經是WTO的成員國，我們以更國際化的身份參與到國際事務中，也有更多的國際商務活動在中國舉行，尤其是面向歐美發達國家，我們采取了更多的合作態度，但是當這些歐美人士來到中國的時候，我們的城市和政府有沒有想到過，這些人當中大多數都是虔誠的基督徒，有強烈的宗教信仰，你有沒有給這些人準備好一個哪怕很小的教堂呢？以北京和上海為例：根據2002年統計數據，北京有1.2億人次游客，其中商務文化類游客達到3696萬人次，而海外游客達到了310萬人次，但是我們了解到，在整個北京市區僅有6座教堂，加上郊區也不超過30座，連滿足北京本地的需要都勉強；而上海的市區大的教堂就有十幾個，加上郊區有127座，數量是北京的數倍，從這方面來說，上海的開放度比北京要高。
一個會展的周期有時候前后需要一周的時間，除了具備良好的自然環境和經濟環境，作為一種社會屬性很強，人群高度聚集的活動，良好的人文環境和設施體現出我們對于他們信仰的尊重與關懷，同樣我們也會贏得他們的尊重和更友好的合作，在這一點其實是部分國外還是國內的。
本屆蘇州的世界遺產大會以人為本的運作方式不僅值得其它城市運作會展項目學習和借鑒，相信在這樣的環境舉辦會展也更容易贏得外商的青睞和更好國際聲譽，因此而受惠的絕不僅僅是蘇州一個城市。
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